打112是什麼？手機緊急通報專線112的完整解析與使用時機

打112是什麼？手機緊急通報專線112的完整解析與使用時機

您是否曾經在訊號不佳的偏遠地區，面臨緊急狀況卻不知道該如何撥打電話求救？或是對於手機上顯示的「僅限緊急通報」功能感到好奇？這篇文章將深入解析「打112是什麼」這個問題，帶您完整了解手機緊急通報專線112的功能、使用時機、運作原理以及與其他緊急電話的差異，確保您在危急時刻能夠正確運用這項重要的生命線。

112是什麼？——您的手機緊急救援通道

112 是我國國家通訊傳播委員會（NCC）為 GSM 系統手機用戶設立的「緊急通報專線」。它是一組設計來確保即使在手機訊號微弱或無法撥打一般緊急電話（如110或119）的極端情況下，您仍能透過手機發出求救訊號的服務。簡單來說，112 並非直接的報案或救護單位，它更像是一個「中繼站」或「轉接站」，當您撥打 112 時，系統會自動將您的電話轉接到距離您最近的警察局（110）或消防局（119）勤務指揮中心，由專業人員接聽並提供協助。

這個號碼的設計理念，是基於全球行動通訊系統（GSM）的國際標準，確保在任何GSM網路涵蓋範圍內，即使您的手機沒有SIM卡、或您所屬的電信業者訊號不佳，只要有任何一家電信業者的訊號存在，您的手機就能撥通112。這使得112成為在山區、海邊、偏遠郊區，或是重大災害導致通訊癱瘓時，一線生機的存在。

何時該打112？——特定情境下的最佳選擇

雖然112是一項重要的緊急服務，但它並非取代110和119。在絕大多數情況下，如果您的手機訊號良好，直接撥打110（警察）或119（消防、救護）會是更有效率的選擇，因為這能讓您的求助直接送達負責的單位。然而，以下這些情境，正是112大展身手的時候：

手機訊號微弱或不穩定： 當您身處深山、海邊、偏遠郊區，或是訊號遮蔽的建築物內，手機僅顯示一兩格訊號，甚至顯示「僅限緊急通報」時，直接撥打110或119可能無法撥通，此時撥打112就能派上用場。

手機所屬電信業者無訊號，但其他業者有： 112具有「跨網漫遊」的特性，只要當地有任何一家電信業者的訊號，您的手機就能透過該網路撥通112。

無法判斷應撥打110或119時： 當緊急情況發生，而您不確定是該報警還是叫救護車（例如有人受傷的交通事故），撥打112可以先與接線人員溝通，由他們判斷並轉接至正確單位。

重大災難或通訊癱瘓： 在大規模災害如地震、颱風等情況下，一般通訊線路可能超載或損壞，112作為專用的緊急通道，有時能提供突破性的通訊能力。

重要提醒： 即使撥打112，也請盡可能在有一定訊號的地方嘗試。完全沒有任何訊號覆蓋的「通訊死角」，112也無法發揮作用。

112如何運作？——通訊原理與轉接機制

當您撥打手機緊急通報專線112時，其背後的運作機制是相當精巧的：

自動選取最強訊號： 您的手機會自動搜尋周圍所有可用的行動網路，無論這些網路是否屬於您的電信業者，只要有任何一個網路訊號強度足夠，手機就會利用該網路嘗試撥通112。這就是為什麼即使您的電信業者沒有訊號，手機仍可能撥通112的原因。

進入語音導引系統： 一旦撥通，您將會聽到一段預錄的語音訊息，內容通常會提醒您：「您已進入手機緊急通報專線，若需報案請按0，若需急難救助請按9，本專線為付費電話。」

按0： 轉接至警察局110勤務指揮中心。

按9： 轉接至消防局119勤務指揮中心。

（註：語音提示「本專線為付費電話」是過去的舊資訊，現在撥打112在台灣是免付費的。此語音提示是因應國際標準，在某些國家可能仍需付費，但在台灣已經修改為免費。）

轉接至指定單位： 根據您的選擇（0或9），系統會將您的通話轉接到距離您最近、且能提供服務的110或119報案台。這確保了您的求助能迅速被地方緊急單位接收。

提供資訊： 當您與接線人員通話時，請務必保持冷靜、清楚簡潔地說明您的所在位置、發生了什麼事情、有多少人受影響以及是否有人受傷等關鍵資訊。由於是在訊號較差的環境撥打，語音可能會有斷續，因此資訊的清晰度尤為重要。

特別提醒： 撥打112後，請務必等待語音導引並按鍵選擇服務。不要直接掛斷或重複撥打，這可能導致系統判斷錯誤或增加通訊負擔。

撥打112的注意事項與流程

為了確保您的求救能夠高效且準確地被處理，以下是撥打112時需要注意的事項和建議流程：

撥打前的準備

確認自身安全： 在可以安全通話的前提下進行撥打。

觀察周遭環境： 盡可能記下您所在位置的明顯地標、路名、里程數標示、電線桿編號等，這對救援人員定位至關重要。

了解狀況： 清楚知道發生了什麼事，有多少人受困或受傷，傷害程度如何。

撥打112的流程

撥打112： 在手機鍵盤上輸入「112」並按下通話鍵。

聆聽語音提示： 等待預錄語音訊息播放完畢。

根據需求按鍵：

需要警察協助（報案、交通事故等）：請按「0」。

需要消防或救護協助（火災、急病、受傷等）：請按「9」。

與接線人員通話： 接通後，請立即提供以下關鍵資訊：

您的身份： （簡單說明，例如：「我是登山客，遇到...」）

事發地點： 這是最重要資訊！越詳細越好。例如：「我在某某山脈的某條步道上，看到一個救援指標寫著XX-XX號，附近有顆大樹。」或「我在某縣市某鄉鎮某條路，靠近哪個建築物。」

事件類型： （例如：「有人跌倒骨折」、「發生火災」、「看到迷路孩童」）

現場狀況： （例如：「傷者意識清醒，但無法行走」、「火勢不大，但有濃煙」、「目前有X人受困」）

您的聯絡方式： 提供可聯絡到您的手機號碼。

保持電話暢通： 在救援人員抵達前，請盡量不要掛斷電話，或至少保持手機開機且電量充足，以便救援單位反向聯繫確認。

注意： 如果您所在的區域手機完全沒有訊號（完全無法通話），那麼即使是112也無法幫到您。此時，您可能需要考慮尋找其他通訊方式，如衛星電話、徒步前往有訊號的區域，或向附近的人求助。

112與其他緊急電話的比較

理解112的功能，有助於我們更明確地知道在不同情況下應該撥打哪個號碼。以下是112與台灣其他主要緊急電話的比較：

110：警察報案專線

功能： 處理刑事案件報案、交通意外事故、治安維護、民眾服務等。

適用情境： 遇到竊盜、搶劫、詐騙、家庭暴力、失蹤人口、交通事故、或任何需要警方介入的事件。

特性： 直接連接警政署各縣市警察局勤務指揮中心。

119：消防與救護專線

功能： 處理火災報案、緊急醫療救護（急病、意外受傷）、災害搶救（水災、地震、山難等）及緊急勤務派遣。

適用情境： 發生火災、有人突發疾病（心臟病、中風等）、外傷出血、車禍有人受傷、被困火場、溺水、山難等需要緊急醫療或消防救援的狀況。

特性： 直接連接消防署各縣市消防局救災救護指揮中心。

112：手機緊急通報專線

功能： 作為110和119的中繼站或轉接平台，主要用於手機訊號不佳或無法直接撥打110/119時，透過其他電信網路轉接求助。

適用情境： 如前所述，主要是在訊號不穩定、偏遠地區、或不知該撥打哪個專線時使用。

特性： 免費撥打，具備跨網漫遊功能，有語音導引選擇服務。

總結來說： 在手機訊號良好、情況明確時，優先直接撥打110或119。只有在訊號不佳、或無法判斷時，才使用112作為備援方案。

避免誤用112——寶貴的社會資源

112作為一項重要的緊急通報專線，其背後需要大量的通訊資源和人力投入來維持運作。任何對112的濫用或惡意撥打，都可能造成以下嚴重後果：

佔用寶貴的緊急資源： 每一通非緊急的電話都會佔用接線人員的時間和通訊線路，可能導致真正需要幫助的民眾無法及時接通。

延誤救援時間： 錯誤的撥打行為可能導致緊急單位被分心，延誤對真正危急生命的事件的響應。

法律責任： 惡意或無故撥打緊急電話，可能觸犯相關法律，面臨罰款甚至刑事責任。

因此，請務必將112視為「最後的生命線」，僅在真正遇到緊急危難且無法使用其他緊急電話時才撥打。教育孩童正確使用緊急電話，並避免將手機交給幼童玩耍導致誤觸，也是身為公民的責任。

透過這份詳細的解析，希望您對「打112是什麼」有了全面的了解。在台灣，這些緊急專線是我們安全的堅實後盾。正確地認識和使用它們，才能在關鍵時刻為自己和他人爭取寶貴的救援時間。

常見問題（FAQ）

為何我手機訊號滿格時，仍建議打110或119而非112？

當您的手機訊號良好時，直接撥打110或119能讓您的求助直接送達負責的緊急單位，省去112語音導引和轉接的時間。這能確保最快速的反應和處理，因為112僅作為訊號不佳時的備援選項。

如何知道112是否成功轉接？

當您撥打112並根據語音提示選擇0或9後，系統會自動轉接。您會聽到轉接的聲音，並最終由110或119的勤務指揮中心接線人員與您通話。只要有接線人員回應您的求助，即表示已成功轉接。

打112需要付費嗎？

在台灣，撥打手機緊急通報專線112是完全免付費的。雖然國際通用的112標準在部分國家可能需收費，但在台灣已經修改為免費服務，請安心使用。

112在國外也能使用嗎？

是的，112是全球GSM行動電話的通用緊急號碼之一（另一個是911）。這表示在全球大多數支援GSM網路的國家，即使您身處異地，只要使用GSM手機，在緊急情況下撥打112或912（部分國家）或911（美洲地區通用），通常都能接通當地的緊急服務。但不同國家或地區實際轉接的緊急服務電話可能會有所不同，建議出國前仍應查詢當地緊急電話。

萬一撥打112後手機沒電怎麼辦？

在撥打112後，如果您的手機電量不足，請盡量快速、簡潔地傳達最關鍵的資訊：您的位置和緊急事件的性質。如果電話不幸中斷，救援單位可能仍能根據您剛才提供的位置資訊進行初步判斷和派員。因此，在求救前務必盡量充飽手機電量，並在通話過程中保持鎮定，以最有效率的方式傳達資訊。